Användarvillkor

Dessa användarvillkor ("Villkor") reglerar förhållandet mellan Familjen Yahya AB ("ViTech Cloud", "vi", "oss") och kunden ("du", "kunden") avseende ViTech Clouds tjänster. Genom att använda våra tjänster accepterar du dessa villkor.

Parter

Leverantör: Familjen Yahya AB, org.nr 559296-5148, Stockholm, Sverige.
Kund: Det företag eller den person som ingått avtal med ViTech Cloud.

Tjänster

ViTech Cloud tillhandahåller hanterade IT-tjänster, molnlösningar och SaaS-plattformar enligt den specifika tjänstebeskrivning som avtalats. Vi förbehåller oss rätten att uppdatera och förbättra tjänsterna med rimlig förvarning.

Konton och ansvar

Kunden ansvarar för att:

• Hålla inloggningsuppgifter säkra och konfidentiella
• Omedelbart meddela ViTech Cloud om obehörig åtkomst
• Säkerställa att alla användare följer dessa villkor
• Använda tjänsterna i enlighet med gällande lagar och regler

Betalning och fakturering

• Tjänster faktureras månadsvis i förskott (eller årsvis vid årsavtal)
• Betalningsvillkor: 10 dagar från fakturadatum
• Vid försenad betalning har ViTech Cloud rätt att tillämpa dröjsmålsränta enligt räntelagen
• Alla priser är i SEK exklusive moms (25% för svenska kunder)
• Prisändringar meddelas med minst 30 dagars varsel

Acceptabel användning

Det är förbjudet att använda ViTech Clouds tjänster för att:

• Sprida skadlig kod, virus eller annan skadlig programvara
• Skicka oönskad e-post (spam)
• Lagra eller distribuera olagligt innehåll
• Försöka ta sig in i system utan behörighet
• Bryta mot gällande lagar och regler
• Skada ViTech Cloud eller andras intressen

Servicenivåavtal (SLA)

ViTech Cloud garanterar 99,9% drifttid för produktionstjänster. Planerat underhåll kommuniceras med minst 48 timmars förvarning och räknas inte som nedetid. Vid SLA-brott krediteras kunden enligt:

• 99,0% – 99,9%: 10% av månadsavgiften
• 95,0% – 99,0%: 25% av månadsavgiften
• Under 95,0%: 50% av månadsavgiften

Ansvarsbegränsning

ViTech Clouds totala ansvar gentemot kunden är begränsat till det belopp kunden betalat under de senaste 3 månaderna. Vi ansvarar inte för indirekt skada, förlorad vinst eller dataoförlust som beror på omständigheter utanför vår kontroll.

Uppsägning

Kunden kan säga upp avtalet med 30 dagars skriftlig uppsägningstid. ViTech Cloud kan säga upp avtalet omedelbart vid väsentligt avtalsbrott, utebliven betalning efter påminnelse, eller om kunden försätts i konkurs. Vid uppsägning behåller ViTech Cloud kundens data i 30 dagar för möjlig export.

Tillämplig lag och tvistelösning

Dessa villkor regleras av svensk rätt. Tvister ska i första hand lösas genom förhandling. I andra hand vid Stockholms tingsrätt.